রেফারেন্স

xx999p গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই পাতায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে রাখি এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
xx999p xx999p গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আপনার ডেটা যেভাবে সামলাই

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটা উদ্দেশ্য আছে, আর সেই উদ্দেশ্য শেষ হলে তথ্য রাখার কারণও শেষ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা নির্দিষ্ট পদ্ধতি মেনে চলি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার আছে জানার, পরিবর্তনের আর প্রয়োজনে মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর। স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকারগুলো প্রযোজ্য।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই পেমেন্ট রেফারেন্সও রেকর্ড হয়। অতিরিক্ত কিছু চাইলে আগেই জানাই কেন দরকার।

কুকি ব্যবহার

সেশন কুকি রাখি যাতে মোবাইল থেকে বারবার লগইন না লাগে। পারফরম্যান্স কুকি দিয়ে বুঝি কোন পাতা বেশি দেখা হচ্ছে। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP ব্যবহার করি আপনার মোবাইল নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি — আমাদের কেউও সেটা সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করলে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক সময়সীমা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে। সেই সময় পেরোলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

নাম বা ফোন নম্বর ভুল থাকলে চ্যাট বা ইমেইলে জানান — যাচাই করে ঠিক করে দিই। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চাইলে সেটাও অনুরোধ করতে পারেন, পরিচয় নিশ্চিত হলে প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে bKash, Nagad, Rocket-এর সিস্টেমে লেনদেনের তথ্য যায় — এটা স্বাভাবিক প্রক্রিয়া। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, পরিবর্তন চাইলে, বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে — আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি চ্যাট করতে পারেন, ইমেইল পাঠাতে পারেন, অথবা ওয়েবসাইটের সাহায্য পাতা থেকে ফর্ম জমা দিতে পারেন। প্রতিটি পথেই আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নিই — এটা আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্যই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা — সরাসরি চ্যাটেই জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন। অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেনের রেকর্ড দেখা। আমরা ইমেইলে নিশ্চিতকরণ জানাই।

সাহায্য ফর্ম

ওয়েবসাইটের সাহায্য পাতায় একটি ফর্ম আছে। সেখানে অ্যাকাউন্ট তথ্য আর অনুরোধের বিবরণ দিন। এটা যাদের চ্যাটে সময় কম তাদের জন্য সুবিধাজনক — জমা দিলে আমরা ফিরে যোগাযোগ করি।

তথ্য সুরক্ষায় সাধারণ প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো এখানে এক জায়গায় দিলাম। কিছু অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি চ্যাটে বা ইমেইলে জিজ্ঞেস করুন — আমরা উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল দিতে হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড থাকে। মোবাইল থেকে ঢুকলে ডিভাইসের ধরন আর ব্রাউজারের সংস্করণও জানা যায়।

পেমেন্ট প্রসেস করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে তথ্য যায় — এটা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য দরকার। কিন্তু বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার আর্থিক তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার সাইটে ঢোকার সময় নতুন করে লগইন করতে হবে। সেশন কুকি আপনাকে বারবার পাসওয়ার্ড আর OTP দেওয়ার ঝামেলা থেকে বাঁচায়।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা লাগতে পারে। সেই বাধ্যবাধকতা শেষ হলে তথ্য মুছে দিই।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে রাখা তথ্যের একটা সারসংক্ষেপ তৈরি করে দিই। এতে ব্যক্তিগত বিবরণ আর লেনদেনের ইতিহাস থাকবে।

চ্যাটে জানান বা ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় আরেকভাবে নিশ্চিত করে তথ্য ঠিক করে দেব। ভুল তথ্যে লেনদেন আটকে গেলে সেটাও সহায়তা দল সমাধান করবে।

হ্যাঁ। চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই আর বকেয়া লেনদেন নিষ্পত্তির পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক রেকর্ড ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পাতায় আপডেট দিই। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানোর চেষ্টা করি। পাতার উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেখতে পাবেন।

একই নীতি। মোবাইল ব্রাউজারে ঢুকুন বা অ্যাপ থেকে — তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ আর ব্যবহারের নিয়ম অভিন্ন। ডিভাইস বদলালেও আপনার গোপনীয়তা অধিকার বদলায় না।

অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ধরা পড়লে আমরা সেশন বন্ধ করি আর আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। OTP ছাড়া নতুন ডিভাইস থেকে লগইন হয় না।